As avaliações de lojas são uma oportunidade que o Google oferece para que os clientes se ajudem, ao contar como foi a experiência em cada estabelecimento.
O que são avaliações do Google?
As avaliações são um espaço que o Google oferece para compartilhar as experiências que você teve em um lugar que visitou.
As avaliações consistem em notas de 1 a 5 estrelas, em que 1 estrela significa uma experiência muito ruim e 5 estrelas significa uma experiência excelente. Além de avaliar com as estrelas, você também pode escrever com as suas palavras todos os pontos observados.
Por que fazer uma avaliação no Google?
Fazer a sua avaliação no Google é uma forma de contribuir para a melhoria dos negócios locais da cidade em que você vive, além de ajudar os próximos clientes.
Por um lado, a sua avaliação ajuda a empresa a descobrir quais são as suas características mais fortes e a investir cada vez mais. Além disso, quando algo pode ser melhorado, a avaliação ajuda a empresa a identificar esses pontos e buscar novas formas de oferecer uma experiência cada vez melhor.
Por outro lado, a sua avaliação também ajuda o próximo cliente que pode estar se perguntando se visita ou não o estabelecimento: se lá tem os produtos que procura, se tem banheiro para as crianças, se o atendimento é amigável e até mesmo se o preço é acessível.
Todo mundo sai ganhando quando você faz a sua avaliação no Google.
Como fazer a avaliação de uma loja da Torra que você visitou?
Fazer uma avaliação no Google é muito fácil. Siga o passo a passo no seu celular:
- Abra o aplicativo Maps no seu celular.
- Pesquise o estabelecimento que você quer avaliar.
- Arraste a tela para baixo e clique em “Avaliações”.
- Clique na quantidade de estrelas que deseja avaliar:
1 estrela: Bem abaixo do esperado.
2 estrelas: Deixa a desejar.
3 estrelas: Bom.
4 estrelas: Ótimo.
5 estrelas: Excepcional.
- Escreva a sua opinião com as suas palavras.
- Se desejar, inclua fotos.
- Clique em “Postar”.
O que escrever em uma avaliação no Google?
A avaliação é a oportunidade de escrever a sua opinião sobre a loja, como se estivesse contando a sua experiência para uma amiga próxima ou alguém da família, com os detalhes que realmente contam como é o local.
Veja dicas de alguns temas que são legais de escrever na sua avaliação:
Avaliação sobre os produtos oferecidos pela loja
O primeiro passo é mencionar aqueles fatores que todo mundo quer saber. A loja tem o que eu preciso? Tem variedade? Os produtos são bons? Os preços são bons?
Preço
Vamos combinar que o que as pessoas mais querem saber é se o preço dos produtos cabe no bolso delas, né? Conte na avaliação se você achou os valores altos ou baixos em comparação com outras empresas parecidas.
Exemplos de inspiração:
- Loja com preços baixos
- Loja com preços altos
- Loja com promoções
- Loja com preço acessível
- Loja com roupas baratas
Tipos de produtos
Conte quais produtos você comprou e quais você viu na loja e que acha que será legal as outras pessoas saberem também.
Exemplos de inspiração:
- Roupa para toda a família
- Roupa feminina
- Roupa masculina
- Roupa infantil (bebê, crianças, juvenis, adolescentes)
- Roupa plus size
- Roupa jeans
- Roupa para academia
- Roupa íntima
- Calçados e acessórios
- Cama, mesa e banho
- Almofadas
- Decoração
- Itens de beleza (maquiagem, perfumaria)
Tamanho das roupas
A loja possuía o tamanho da roupa que você precisava? Desde tamanhos do PP ao GG até tamanhos plus size? E, para as roupas infantis, havia o tamanho para a idade que você buscava?
Exemplos de inspiração:
- “Variedade em todos os tamanhos”.
- “A loja tem tamanho PP ou 34”.
- “A loja tem roupas tamanho plus size”.
- “A loja tem roupas para todas as idades de crianças”.
Variedade
Conte se tinha variedade de produtos para você escolher e todos os tamanhos disponíveis ou se teve opções limitadas.
Exemplos de inspiração:
- “A loja possui variedade de modelos, cores e estampas”.
- “A loja possui uma quantidade limitada de opções”.
Qualidade
Esse é um ponto muito importante para as pessoas entenderem o custo-benefício. Você achou o preço dos produtos coerente com a qualidade oferecida? Conte para os próximos clientes.
Exemplos de inspiração:
- “Os produtos oferecem um bom custo-benefício”.
- “A qualidade é excelente, principalmente em comparação com o preço”.
- “Não gostei da qualidade dos produtos”.
Avaliação sobre as facilidades oferecidas pela loja
Estrutura da loja
Saber alguns pontos sobre a estrutura da loja ajuda a pessoa a planejar a sua compra e estimar quanto tempo vai passar no ambiente. Além de entender questões sobre acessibilidade e adaptação para crianças.
Exemplos de inspiração:
- Provadores disponíveis.
- Diversos andares.
- Escada rolante e elevador.
- Organização e limpeza.
- Banheiros.
Conforto e bem-estar
Entender as questões em relação ao conforto e bem-estar podem ser um fator que ajuda a pessoa a decidir se aquela loja merece ou não a sua visita.
Exemplos de inspiração:
- Atendimento acolhedor, simpático e prestativo…
- Wi-fi gratuito.
- Ar-condicionado.
- Área para sentar.
Alguns lugares têm até cafeteria e estacionamento e essas são informações muito legais de colocar nas suas avaliações. Os próximos clientes vão amar saber disso.
Formas de pagamento e outros benefícios
Contar as formas de pagamento disponíveis é uma boa forma de ajudar a pessoa a se preparar para as compras.
Exemplos de inspiração:
- Parcelamento sem juros.
- Pagamento com Pix.
- Cartão próprio da empresa.
- Descontos especiais.
- Café cortesia.
- Promoções, brindes e outros benefícios.
Avaliação sobre o estilo de produtos oferecidos pela loja
Contar para as pessoas qual é o estilo de produtos oferecidos pela loja ajuda elas a entenderem se elas vão encontrar o que procuram.
Exemplos de inspiração:
- Roupa de frio
- Roupas para o dia a dia
- Roupas para trabalhar
- Roupas básicas
- Roupas casuais
- Roupas elegantes
- Roupas da moda
- Roupas modernas
- Roupas estilosas
- Tendências de moda
- Roupas fitness
- Roupa íntima
- Roupas com estilo streetwear
- Roupas despojadas
- Roupas de algodão
- Roupas de linho
- Sempre tem novidades
O que não pode ser escrito em uma avaliação?
As avaliações são um espaço para você falar tudo o que achou da empresa em que foi: pontos positivos e também pontos que podem ser melhorados.
Você pode mencionar se não achou o atendimento tão acolhedor, se pegou fila ou se não tinha o produto que buscava. Todos esses pontos são bem vindos e ajudam os clientes a entender como é a loja e também ajudam o negócio a melhorar sempre.
Mas, tem alguns comentários que não são aceitáveis e que não podem ser escritos em uma avaliação:
Nome das pessoas
Nunca inclua o nome dos colaboradores em uma avaliação do Google. Este é um espaço para avaliar o negócio e não as pessoas que trabalham nele. Além disso, as avaliações ficam expostas para todo o público e este tipo de exposição não é autorizada.
Em empresas como a Torra, você pode entrar em contato direto com o SAC e aí sim informar o nome do colaborador que não atendeu às expectativas.
O nosso telefone de contato é:
Para capitais e regiões metropolitanas
4020-9766 – Opção 3
Para demais localidades
0800-60-86772
Estamos completamente disponíveis para entender e resolver todas as questões ocorridas dentro de nossas lojas.
Palavras discriminatórias
Não utilizar falas com conteúdo discriminatório tais como, mas não se limitando a motivos como: sexo, origem, raça, cor, condição física, religião, estado civil, idade, situação familiar ou estado gravídico.
Como usar o Maps para facilitar a sua rotina?
O Maps é um aplicativo do Google que atua como um mapa digital. Mas, além desta função, também é possível encontrar estabelecimentos ao seu redor. Por exemplo, você pode pesquisar “loja de roupas perto de mim” e os resultados mostrarão várias lojas que estão próximas de você.
Ao clicar em uma das lojas sugeridas, você pode consultar:
- Site oficial
- Rotas até a loja
- Salvar para ver mais tarde
- Ligar para a loja
Também é possível consultar o endereço completo, o horário de funcionamento e as avaliações que os clientes anteriores fizeram sobre o estabelecimento para entender se ele faz sentido para o que você precisa.
Como ver as avaliações de uma loja?
Para ver as avaliações de uma loja, basta buscar pelo nome dela no Google ou no Maps. Clicar sobre ela e, depois, clique sobre “Avaliações”. Prontinho!
Agora você pode ver a opinião dos outros clientes a respeito daquela loja ou outro tipo de estabelecimento.
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